MÉTRICAS LEAN PARA LANZAR UNA NUEVA LÍNEA DE NEGOCIO

 Visto el embudo anterior, vamos a definir, en la siguiente tabla (extraída del libro Lean Analytics), algunas métricas relevantes para cada una de las fases del gráfico anterior.

FASE DE ADQUISICIÓN

• Objetivo: Generar atención en posibles clientes
• Métricas importantes: Tráfico a nuestra web, menciones, coste por clic, resultados de búsqueda, coste de adquisición e índice de apertura.

FASE DE ACTIVACIÓN

• Objetivo: Convertir a usuarios ocasionales en usuarios vinculados a nuestra web, empresa o servicio.
• Métricas relevantes: Inscripciones, registros, procesos de inscripción completados, uso del servicio al menos una vez, suscripciones.

FASE DE RETENCIÓN

• Objetivo: Convencer a los usuarios de que vuelvan y a ser posible interactúen.
• Métricas fundamentales: Vinculación, tiempo desde la última visita, uso activo diario y mensual, churn rate (Número de clientes o suscriptores que dejan de utilizar nuestros servicios o productos).

FASE DE BENEFICIOS

• Objetivo: Ingresos menos gastos de nuestro negocio. Variará según el modelo de negocio que tengamos, pero básicamente se trata de ver si es rentable.
• Métricas a tener en cuenta: Valor del cliente en su ciclo de vida, índice de conversión, tamaño de la cesta de compra, beneficios por click-through.

FASE DE REFERENCIAS

• Objetivo: Generar invitaciones virales que nos ayuden a propagar nuestro producto o servicio.
• Métricas relevantes: Tráfico a nuestra web, menciones, coste por clic, resultados de búsqueda, coste de adquisición e índice de apertura.

Es importante destacar que las fases, aunque la lógica dice que van en ese orden a veces pueden bailar un poco y no seguirlo exactamente. Por ejemplo, a vece ocurre que los usuarios recomiendan una app, un producto o una web en la fase en que únicamente lo han probado y sin haber comprado o pasado a un plan de pago. Un ejemplo clásico es Dropbox. Muchos usuarios que emplean la versión gratuita, han recomendado el producto sin haber llegado a pagar por él.

Métricas clave para el lienzo Lean Canvas

Espero que hasta ahora te haya resultado interesante, la parte de métricas, porque ahora me gustaría unirlo con un lienzo muy interesante cuando se trata de innovar, de lanzar un nuevo producto o servicio innovador al mercado; El lean Canvas.

Pero… ¿cómo lo hacemos? Y ¿por qué?

Cuando queremos innovar en nuestra empresa, desarrollar un nuevo producto o servicio que nos permita abrir una nueva línea de negocio, nos debemos comportar como emprendedores. Para eso, está pensado el lienzo lean canvas de Ash Maurya. Puedes verlo a continuación:

LIENZO LEAN CANVAS

Por si no recuerdas cómo funciona, en este otro post tienes detallado su funcionamiento. Si ya lo conoces o has leído el post, seguimos…

Cuadro PROBLEMA

• Objetivo: Evaluar si el problema es relevante para nuestros clientes.
• Métricas relevantes para tu Startup: Las entrevistas de problema en este caso son pieza clave para detectar problemas. Ordenar toda esa información y poder extraer conclusiones de si hemos detectado un problema que merece la pena solucionar o no, es lo que tendremos que medir en este caso. Más información sobre cómo tratar la información de los clientes, en este post.

Cuadro SOLUCIÓN

• Objetivo: Evaluar el valor que aporta nuestra solución.
• Métricas fundamentales: Es necesario medir cuantas personas prueban nuestro prototipo, la vinculación, el churn rate, que comentábamos antes, funciones más y menos usadas y los clientes dispuestos a pagar.

Cuadro PROPUESTA ÚNICA DE VALOR

• Objetivo: Evaluar el grado de satisfacción de la solución aportada.
• Métricas más importantes: Puntuaciones de los clientes, análisis subjetivos de las entrevistas de solución con clientes, descripciones de los usuarios, encuestas, valoraciones, análisis respecto a otros productos o servicios.

Cuadro SEGMENTOS DE CLIENTES

• Objetivo: Determinar quiénes son tus early adopters, qué segmento de clientes tienen el problema que tu solucionas y si están dispuestos a pagar por la solución que ofreces. Quizá hayas encontrado un nicho de mercado interesante.
• Métricas relevantes: Segmentación de clientes, por países, gustos, trabajo, aficiones, idioma o lo que fuera, que te ayude a determinar quiénes son clientes potenciales y quienes no lo son. Google Analytics te aporta información muy valiosa al respecto, para poder analizar cómo son los usuarios de tu web de empresa o blog.

Cuadro CANALES

• Objetivo: Evaluar qué canal es mejor y cómo vas a llegar con tu producto o servicio a tus clientes.
• Métricas a tener en cuenta: Análisis de potenciales clientes por canal, coeficiente de viralidad, índice de apertura, índices de afiliación (márgenes, etc), click-through, autoridad de tu web.

Cuadro VENTAJA COMPETITIVA

• Objetivo: Evaluar qué te hace único frente a tu competencia.
• Métricas relevantes: Patentes, barreras de entrada (cálculo aprox del coste para un competidor para acceder a tu mercado), contratos de exclusividad, retención de usuarios.

Cuadro FLUJOS DE INGRESOS

• Objetivo: Este es fácil, ¿verdad? Medir cómo es el flujo de ingresos.
• Métricas relevantes: Valor de ciclo de vida del cliente, ingresos medios por cliente, índice de conversión, tamaño de la cesta de la compra, frecuencia de compras, y lógicamente facturación.

Cuadro ESTRUCTURA DE COSTES

• Objetivo: Cuánto es el coste de nuestra empresa para saber si es rentable el negocio o no.
• Métricas relevantes: Costes fijos, variables, coste de adquisición de clientes, coste de soporte técnico, marketing.

Una vez conocemos las métricas relevantes en cada fase de nuestra empresa o proyecto y además tenemos identificadas las más relevantes para cada cuadro del lienzo lean canvas, lo que queda es ver cómo se comportan esas métricas y qué acciones vamos a llevar a cabo para corregir las deviaciones si las hubiera.

Hecho esto, si vemos que hemos alcanzado el product-market-fit, es decir, el encaje producto mercado, tenemos que trabajar sobre nuestra ventaja competitiva que nos permita elaborar una propuesta de valor única y que nos diferencie.

Curva de tracción. La métrica de tu startup, que te dirá si tu negocio tiene posibilidades

Si conseguimos recurrencia en nuestros clientes o usuarios y generamos una curva de tracción interesante, tenemos muchas probabilidades de tener entre manos un negocio con proyección.

Como ves, se trata de ir poco a poco fidelizando usuarios y clientes. Si conseguimos unos pocos, pero la mayoría de ellos repiten (algunos no lo harán, por eso la línea tiene una pequeña inclinación), y captamos unos pocos más en el siguiente periodo de tiempo, iremos creciendo de manera exponencial. Si conseguimos demostrar que eso es cierto, las probabilidades de que nuestro nueva línea de negocio sea una realidad, aumentan muchísimo.

A partir de ahí, se trata de crecer, pisar el acelerador de nuestra nueva línea de negocio o de nuestra nueva startup y viralizar al máximo para alcanzar un crecimiento que nos permita construir un negocio rentable.

Google Clasroom

Google Clasroom

 Google Classroom es una herramienta creada por Google en 2014, y destinada exclusivamente al mundo educativo. Su misión es la de permitir gestionar un aula de forma colaborativa a través de Internet, siendo una plataforma para la gestión del aprendizaje o Learning Management System.

Todas las opciones de esta herramienta están asociadas a una cuenta de Google, de manera que tanto el profesor como los estudiantes deberán tener su Gmail, y su cuenta de Google actuará como su identificador. Esto quiere decir que no tendrás que crear una cuenta específica para esta herramienta, ya que se utilizarán tus identidades de Google.

Las diversas funcionalidades de Google que ofrece al entorno de la educación, están asociadas a una cuenta GMAIL y ofrece la posibilidad de crear documentos; compartir información en diferentes formatos (vídeos, hojas de cálculo, presentaciones y más), agendar reuniones y llevarlas a cabo de manera virtual, entre otros muchos propósitos.

Esta herramienta permite gestionar el aprendizaje a distancia o mixto (semi presencial), en que la comunidad educativa, puede acceder desde diferentes dispositivos facilitando el acceso sin importar el lugar ni la hora.

 

Cómo usar Google Classroom

Haremos un repaso de cómo utilizar esta herramienta para que en la vuelta al cole queremos seas parte de esta comunidad educativa:

–  Solicitar GSuite para centros educativos: mediante un formulario.

–  Debes verificar tu dominio: debes seguir las instrucciones en la Consola de Administrador.

– La solicitud tiene un tiempo de respuesta de una a dos semanas, y se notifica mediante correo electrónico. Una vez aceptada tu solicitud, podrás añadir usuarios a tu cuenta y configurar las aplicaciones que necesites para tu centro de estudios.

– Configuración de GSuite: según el nivel de implicación que tenga en el centro.

 

Ventajas de Google Classroom

Como hemos comentado, las ventajas de estas herramientas son muchas pero podemos decir que facilitan el trabajo del docente, actualizan la educación en los centros y aportan herramientas a los alumnos.

Facilita el trabajo a los docentes:

– Pueden crear clases participativas con docentes de otros cursos y otras asignaturas.

–  Pueden tener mayor control de los trabajos de los alumno

–  Facilita la evaluación de exámenes y trabajos de los alumnos, al crear carpetas por grupos y/o alumnos.

Actualiza la educación:

–  Mejora la comunicación en la comunidad educativa: los docentes tienen más herramientas para informar a los padres de los avances de sus hijos (calendar, envío de notificaciones, correos electrónicos)

–  Aumenta la comunicación entre los docentes y alumnos: tienen canales de comunicación más eficientes (meet, calendar), y facilita la entrega de retroalimentación (notas en los documentos, control de envío, entre otros)

Aporta herramientas a los alumnos:

–  Los estudiantes pueden crear sus propios site con temas de interés para ello

–  Pueden utilizar diferentes recursos para sus trabajos y exposiciones en un solo lugar: presentaciones, vídeos, blog, etc.

– Pueden compartir trabajos en línea y trabajar de forma colaborativa.

 

Empresas de Servicios con el Modelo Canvas + Ejemplos

Hoy te mostraré varias Empresas de Servicios con el Modelo Canvas + Ejemplos para que te inspires.

Todos los ejemplos que te daré te ayudarán a entender cómo crear un modelo de negocios desde cero.

En este artículo te explicaré:
– Por qué el Modelo Canvas sería útil para ti.
– Por qué vale la pena emprender, aunque sea todo un riesgo.
– Y, para culminar, te presentaré dos modelos de negocios de empresas que te ayudarán a crear tu propio Canvas.

Para comenzar, vamos a recordar lo que puede sucederle a una empresa si no desarrolla un Modelo Canvas:

                                 

¿Ves lo relevante que es el Lienzo Canvas para tu negocio?

¿Por qué el Modelo Canvas sería útil para ti?

¡Porque es sumamente práctico y te esquematiza de manera literal dónde estás parado!

Tal vez Alexander Osterwalder no se imaginó jamás ser tan famoso por este esquema, pero lo cierto es que ha ayudado a muchos emprendedores. Y ahora estoy buscando que sea realmente funcional para ti.

No se trata sólo de este dibujo…

Muy bien, vamos a pensar que tu negocio en el área de empresas de servicios ya está vivo y en movimiento. Igual, si no es así, proyectarte en ello es y será siempre parte de tu quehacer como empresario.

Lo cierto es que las empresas –según algunos entendidos- tienen vida y cumplen etapas… Ciclos que debemos entender para que nuestras acciones sean efectivas.

¿Con qué fin?

Realmente, sólo para sobrevivir. Y eso ya sería bastante.

Te invito a ver mi vídeo. En él te explico justamente, las Etapas de las Empresas. Se trata de un recorrido, desde que surge la idea hasta que, sumando voluntades de las personas, la llevan a cabo.

Etapas de las empresas

Emprender es arriesgarse ¿Realmente lo vale?

Es verdad que corres muchos riesgos. Deberíamos ser honestos y decirte que te tropezarás y caerás más veces de las que crees.

 Así que cuando sientas que en verdad tantas dificultades no tendrían el mayor de los sentidos, es cuando te invito a seguir adelante. Lee ese famoso poema de Sacúdete, levántate y continúa.

Perfecto, ahora sí te siento bien plantado. Vamos a lo próximo. ¿Y qué es? Que veas 

desarrollado en ese modelo dos casos de empresas de servicios muy diferentes entre sí, pero que te dejarán todo muy claro.

Modelo de negocios Lean Canvas

 Lean canvas

• Hace unos días compartimos contigo las principales claves del método Lean Startup, que tan de moda se ha puesto en los últimos años.

  Como con todo, dentro del mundo del eCommerce hay gente que habla de Lean Startup con seriedad y conocimiento de causa, y hay quien se llena la boca de jerga vacía con la simple intención de apuntarse a la última tendencia.

  Pero lo cierto es que detrás del método Lean Startup se esconde toda una filosofía de “empresa ligera” muy indicada para pequeñas startups y negocios que empiezan.

  El método Lean Startup aboga por una manera de planificar el negocio y ponerlo en marcha que permita:
  

  • Pasar rápido a la acción y testear la idea de negocio cuanto antes
  • Reaccionar rápidamente ante los datos obtenidos 
  • Optimizar y mejorar cuanto antes todo lo que esté funcionando
  • Pivotar también con rapidez todo aquello que no esté dando resultados

  Tanto si ya tienes una empresa o tienda online como si aún te estás peleando con la idea de negocio y contigo mismo, seguro que estas premisas no te parecen malas en absoluto.

  Y lo cierto es que la esencia del Lean Startup pone en entredicho algo que hasta su llegada se había considerado como la Biblia en el mundo de la empresa: el plan de negocio.

  Porque en el método Lean Startup no hay plan de negocio. Como lo oyes: olvídate de malgastar horas, semanas y meses redactando esa novela de ciencia ficción llamada business plan, un documento que planifica, prevé y hace conjeturas en base a datos de mercado inexistentes. Para que tu startup viaje ligera de equipaje y tenga capacidad de reacción, hay algo mejor y más flexible que el plan de negocio: se llama Lean Canvas y hoy te contamos en qué consiste.

• Qué es el Lean Canvas

• El Lean Canvas es una herramienta de visualización de modelos de negocio que aúna elementos del Business Model Canvas, por un lado, y del método Lean Startup, por el otro. Ash Maurya fue quien fusionó buenas ideas de ambas metodologías hasta crear un lienzo de modelos de negocio “ligero”, apto para el incierto entorno de una startup.

  El Business Model Canvas, por un lado, fue ideado por Alex Osterwalder como herramienta visual para analizar empresas ya instauradas y proponer nuevos escenarios. Es una herramienta muy útil para la valoración de empresas que ya tienen una dinámica conocida en funcionamiento, pero no tan útil en el caso de startups o de pequeñas empresas que empiezan. ¿El motivo? Muchos de los bloques de análisis del Business Model Canvas sencillamente no existen todavía en la fase startup de una empresa. En este vídeo queda bien explicado lo que es el Business Model Canvas:

• El método Lean Startup, por otra parte, fue ideado por Eric Ries y presentado al mundo en el best seller “El método Lean Startup”. Ya te contamos sus claves en este post, y con lo que tienes que quedarte es con su filosofía de ligereza y de capacidad de acción y reacción.

  Ash Maurya se encargó de dotar al Business Model Canvas de un trasfondo “lean”, simplificando muchos de los bloques de análisis y haciéndolos mucho más adecuados para empresas en fase de startup. El resultado de su trabajo es el Lean Canvas, una herramienta de visualización de modelos de negocio especialmente indicada para empresas que empiezan.

• En qué consiste el Lean Canvas y cómo implementarlo

• El Lean Canvas es un lienzo tal que así:

• • 

• Como puedes observar, en el Lean Canvas hay un planteamiento distinto al del Business Model Canvas: no hablamos de empresa (que es totalmente incierta cuando la misma está dando sus primeros pasos) sino de producto o servicio ofrecido.

• #1 – Problema

• El problema que resuelve tu producto o servicio es tu razón de ser como negocio, así que ten claro a qué problema o problemas le estás dando solución. Se recomienda detectar los 3 principales problemas de tu público objetivo relacionados con tu campo de acción.

• #2 – Solución

• La solución que das a esos problemas está materializada en tu producto o servicio. Si detectas adecuadamente los problemas, podrás afinar mucho mejor la solución que ofreces. Céntrate en desarrollar óptimamente las 3 características de tu producto o servicio que van a permitirte dar una solución a los problemas detectados, y deja el resto para más adelante.

• #3 – Segmentos de clientes

• Define cuáles son los segmentos de clientes que sufren los problemas detectados y a quienes tu producto o servicio puede dar solución. Ash Maurya destaca aquí la importancia de la detección y ataque de los clientes que pueden convertirse en early adopters, porque son ellos los más susceptibles de empezar a usar nuestro producto o servicio y dar ejemplo al resto del mercado o instaurar una tendencia.

• #4 – Proposición de valor única

• La proposición de valor única es el beneficio diferencial que ofrece tu producto o servicio con respecto a otras soluciones parecidas del mercado. Es el reason why por el que los clientes van a interesarse en la solución que plantea tu producto o servicio, y no en soluciones similares.

• #5 – Ventaja única o especial

• Es aquello que te hace estar un paso por delante de tus competidores, y que es muy difícil o imposible de copiar o imitar. Puede ser un diseño exclusivo, una patente, barreras de entrada muy difíciles de penetrar, una tecnología específica, etc.

• #6 – Canales

• Los canales son tu medio de acceso hacia los clientes. ¿A través de qué canales vas a vender? ¿A través de qué canales vas a comunicarte con qué segmentos de clientes? ¿A través de qué canales vas a captar a nuevos clientes? Ten en cuenta que tu estrategia de canales debe abarcar la customer experience al completo, y no sólo la fase de venta.

• #7 – Estructura de costes

• Aquí debemos recoger todo lo que nos va a generar gasto en el lanzamiento y puesta en marcha del negocio, incluyendo (aunque no exclusivamente):

  • Costes de adquisición de clientes 
  • Personal (externos y contratados)
  • Compra de stock/materia prima
  • Alquileres
  • Material de oficina
  • Logística y almacén
  • Hosting y diseño web
  • Tecnología
  • Etc.

• #8 – Flujo de ingresos

• En este apartado debemos definir cómo va a ganar dinero nuestra startup. Aquí es donde debemos plantear las modalidades de compra/suscripción/alquiler, la estrategia de recurrencia, las barreras de salida, el margen comercial, ticket medio y valor del cliente, etc.

• #9 – Métricas clave

• Finalmente, una vez definido todo lo anterior, tenemos que determinar nuestros KPIs o Key Performance Indicators. Hay que definir pocos KPIs pero asegurarnos de que los datos que ofrecen son muy relevantes, porque deberán guiarnos en nuestra fase startup y decirnos si vamos bien o hay que pivotar.

  ¿Te animas a probar el Lean Canvas para visualizar tu negocio y actuar en consecuencia? Te recomendamos encarecidamente esta herramienta si eres pequeño o justo empiezas. ¡Cuéntanos cómo te va en los comentarios!